Eén aanspreekpunt voor service, support en verbetering
Of het nu gaat om een vraag, storing, wijziging of optimalisatie: met 365 Assistance heb je één centrale ingang voor ondersteuning van jouw Microsoft 365 omgeving. Zo weet je altijd waar je terecht kunt, wat de status is en welke vervolgstappen worden genomen.
Meer dan een helpdesk
365 Assistance combineert ondersteuning, regie en continue verbetering in één centrale serviceorganisatie.
Centrale Regie
Één aanspreekpunt voor vragen, verstoringen, wijzigingen en leveranciersafstemming. Je hoeft niet meer zelf uit te zoeken waar een melding thuishoort, wij zorgen voor de juiste opvolging. De overeenkomst positioneert de Service Desk als centraal aanspreekpunt voor ondersteuning.
Service & Support
Van incidenten en gebruikersvragen tot configuratiewijzigingen en beheerwerkzaamheden. Iedere melding wordt geregistreerd, beoordeeld en volgens een duidelijke werkwijze opgevolgd. Het servicemodel onderscheidt onder meer incidenten, service requests en changes.
Inzicht & Verbetering
Via het helpdeskportaal heb je inzicht in meldingen en statusinformatie, terwijl we samen kijken naar structurele verbeteringen van processen, bereikbaarheid en Microsoft 365. Het portaal biedt inzicht in tickets, kennisbank, status en roadmap; daarnaast beschrijft de overeenkomst continual improvement als onderdeel van de dienstverlening.
Ondersteuning hoeft niet ingewikkeld te zijn
Veel organisaties worstelen met versnipperde ondersteuning, onduidelijke verantwoordelijkheden en meldingen waarvan niemand precies weet wie ze oppakt.
Waar moet ik zijn?
Beheerders weten niet welke leverancier, afdeling of contactpersoon ze moeten benaderen.
Wat is de status?
Een melding is aangemaakt, maar niemand weet wat de voortgang is of wanneer een oplossing wordt verwacht.
Wie is verantwoordelijk?
Microsoft, telefonie, internet, contactcenter of interne IT. Verschillende partijen wijzen naar elkaar.
Waarom gebeurt dit steeds opnieuw?
Storingen worden opgelost, maar de onderliggende oorzaak blijft bestaan.
Waarom kost dit zoveel tijd?
Collega's worden voortdurend gestoord met vragen die beter centraal afgehandeld kunnen worden.
Hoe krijgen we meer grip?
Er is behoefte aan overzicht, duidelijke afspraken en structurele verbetering van de dienstverlening.
Eén centrale ingang voor elke melding
Of het nu gaat om een vraag, storing, wijziging of verbetervoorstel: met 365 Assistance weet je altijd waar je terecht kunt. Wij registreren iedere melding, bepalen de juiste vervolgstappen en zorgen voor duidelijke opvolging. Dit sluit aan op het servicemodel waarin meldingen worden geclassificeerd en opgevolgd via één centrale Service Desk.
Stap 1 - Meld je vraag of uitdaging
Via het helpdeskportaal, e-mail of telefoon neem je eenvoudig contact op met onze Service Desk.
Stap 2 — Wij bepalen samen de juiste route
Niet iedere melding is hetzelfde. Daarom beoordelen we samen de impact, urgentie en aard van de melding voordat we deze verder oppakken.
Stap 3 — Duidelijke opvolging
Je weet wie ermee bezig is, wat de status is en welke vervolgstappen worden genomen. Zo voorkomen we losse eindjes en onduidelijkheid.
Stap 4 - Van melding naar resultaat
Afhankelijk van het meldingstype voeren we de benodigde acties uit, stemmen we af met betrokken specialisten of begeleiden we de opvolging bij een leverancier.
Stap 5 - Van resultaat naar optimalisatie
We signaleren kansen voor verbetering zodat ondersteuning niet alleen reactief, maar ook proactief wordt georganiseerd.
Stap 1 - Meld je vraag of uitdaging
Via het helpdeskportaal, e-mail of telefoon neem je eenvoudig contact op met onze Service Desk.
Stap 2 — Wij bepalen samen de juiste route
Niet iedere melding is hetzelfde. Daarom beoordelen we samen de impact, urgentie en aard van de melding voordat we deze verder oppakken.
Stap 3 — Duidelijke opvolging
Je weet wie ermee bezig is, wat de status is en welke vervolgstappen worden genomen. Zo voorkomen we losse eindjes en onduidelijkheid.
Stap 4 - Van melding naar resultaat
Afhankelijk van het meldingstype voeren we de benodigde acties uit, stemmen we af met betrokken specialisten of begeleiden we de opvolging bij een leverancier.
Stap 5 - Van resultaat naar optimalisatie
We signaleren kansen voor verbetering zodat ondersteuning niet alleen reactief, maar ook proactief wordt georganiseerd.
Veelgestelde vragen over 365 Assistance
65 Assistance is de centrale serviceorganisatie van 365 Angels voor vragen, verstoringen, wijzigingen en verbeteringen rondom de geleverde diensten.
Meldingen kunnen worden geregistreerd via het helpdeskportaal, per e-mail of telefonisch. Onze Service Desk zorgt vervolgens voor de juiste opvolging.
Je kunt incidenten, service requests, wijzigingen, terugkerende problemen en verbetervoorstellen indienen. Iedere melding wordt beoordeeld en via de juiste route opgepakt.
Ja. Wanneer een verstoring wordt veroorzaakt door een leverancier, registreert en volgt 365 Angels de melding op en escaleert deze waar mogelijk richting de betreffende leverancier.
Ja. Via het Helpdesk Portaal heb je inzicht in openstaande meldingen, de voortgang en de communicatie rondom jouw tickets.
Wanneer een verstoring structureel terugkomt, kan deze als Problem worden opgepakt. Daarbij onderzoeken we de onderliggende oorzaak en bekijken we mogelijke verbetermaatregelen.
Zeker. Naast storingen en vragen ondersteunen wij organisaties ook bij wijzigingen, optimalisaties en verbetervoorstellen.
Toegang tot de Service Desk is beschikbaar via een abonnement, zie de prijzen. De daadwerkelijke dienstverlening kan vervolgens worden verrekend via een strippenkaart, postpaid-afspraken of andere overeengekomen modellen.
Altijd inzicht in je meldingen
Met het 365 Assistance Helpdesk Portaal heb je één centrale plek voor tickets, communicatie, kennisartikelen en statusinformatie. Tickets volgen, Kennisbank raadplegen, Altijd op de hoogte