Een wijziging met impact op de dienstverlening.
Een wijziging die invloed heeft op gebruikers, processen, beveiliging of bereikbaarheid. We bereiden ze gecontroleerd voor en voeren ze uit op een afgesproken moment.
Voorbeelden van wijzigingen
Nieuw keuzemenu inrichten
Openingstijden aanpassen
Nummerportering uitvoeren
Nieuwe Teams-telefonie-configuratie
Klantcontactprocessen aanpassen
Zo verloopt het
Aanvragen
Je beschrijft de wijziging in het portaal: wat, waarom en wanneer.
Impact bepalen
We bekijken wie en wat geraakt wordt, en welke risico's er zijn.
Plannen en akkoord
We stellen een planning voor. Pas na jouw akkoord gaan we verder.
Uitvoeren
We voeren de wijziging uit op het afgesproken moment.
Controleren
We testen samen of alles werkt zoals afgesproken en sluiten af.
Wat je van ons mag verwachten
Reactie volgens je pakket
Basic: binnen 16 werkuren. Pro: binnen 8 werkuren. Gemiddeld reageren we binnen 3 uur.
Status in het portaal
Je volgt elke stap in het helpdeskportaal en kunt er rechtstreeks reageren.
Bereikbaar op werkdagen
Van 09:00 tot 17:30 via +31 (0)85 808 88 18 (NL) of +32 (0)2 828 28 00 (BE), in het Nederlands en het Engels.
Veelgestelde vragen
Dat hangt af van de impact. Na de impactanalyse krijg je een concrete planning.
Bespreek het moment bij je aanvraag. We plannen de wijziging samen met jou.
Klaar om het te melden?
Log in op het helpdeskportaal met je Microsoft 365-account, of bel ons.