Een wijziging met impact op de dienstverlening.

Een change betreft een wijziging die invloed kan hebben op gebruikers, processen, beveiliging of bereikbaarheid. Daarom worden wijzigingen gecontroleerd voorbereid en uitgevoerd. Voorbeelden: Nieuw keuzemenu inrichten, Openingstijden aanpassen, Nummerportering uitvoeren, Nieuwe Teams Telefonie configuratie, Aanpassen van klantcontactprocessen