Snel terug naar een werkende situatie
Werkt iets niet? Wij zorgen dat je zo snel mogelijk weer verder kunt. Meld het in het helpdeskportaal of bel ons. Bel vanaf een nummer dat bij ons gekend is.
Typische storingen
Teams-telefonie werkt niet
Een gebruiker kan niet inloggen
Een mailbox ontvangt geen e-mail
Microsoft Teams start niet op
Een afdeling kan niet printen
Zo meld je een storing
Via het helpdeskportaal
Log in met je Microsoft-account en kies Nieuwe melding. Je ziet daarna de status van je ticket.
Chat met Isa, 24/7
Isa, onze AI-assistent, maakt je melding meteen aan via de chat rechtsonder. Ook 's nachts en in het weekend.
Bellen
Bel vanaf een nummer dat bij ons gekend is: +31 (0)85 808 88 18 (NL) · +32 (0)2 828 28 00 (BE). Je contactpersonen moeten bij ons geregistreerd zijn.
Buiten kantooruren
Onze medewerkers zijn er op werkdagen van 09:00 tot 17:30. Meldingen die buiten die uren binnenkomen, pakken we de volgende werkdag op.
Zo verloopt het
Registreren
We leggen je melding vast in ons ticketsysteem.
Prioriteren
We bepalen de impact en urgentie: hoeveel mensen kunnen niet werken?
Oplossen of escaleren
We lossen het op, of schakelen Microsoft of een andere leverancier in en volgen dat op.
Bevestigen
We checken met jou of alles weer werkt.
Afsluiten
We sluiten de melding en noteren wat er gebeurde. Komt het terug, dan wordt het een problem.
Wat je van ons mag verwachten
Reactie volgens je pakket
Basic: binnen 16 werkuren. Pro: binnen 8 werkuren. Gemiddeld reageren we binnen 3 uur.
Status in het portaal
Je volgt elke stap in het helpdeskportaal en kunt er rechtstreeks reageren.
Bereikbaar op werkdagen
Van 09:00 tot 17:30 via +31 (0)85 808 88 18 (NL) of +32 (0)2 828 28 00 (BE), in het Nederlands en het Engels.
Veelgestelde vragen
Een incident is iets dat stuk is of niet werkt. Een service request is een gewone aanvraag, zoals een nieuwe gebruiker.
Meld het in het portaal. We pakken het op vanaf 09:00 op de volgende werkdag.
Dan escaleren wij bij Microsoft en houden we je op de hoogte. Je hoeft zelf niets te regelen.
Klaar om het te melden?
Log in op het helpdeskportaal met je Microsoft 365-account, of bel ons.