Structurele oorzaken blootleggen.
Blijft dezelfde storing terugkomen? Dan kijken we verder dan het symptoom. We zoeken de oorzaak, zodat het echt stopt.
Voorbeelden van problems
Regelmatig wegvallende gesprekken
Terugkerende loginproblemen
Structurele performanceproblemen
Veelvoorkomende gebruikersmeldingen
Herhaalde foutmeldingen
Zo verloopt het
Melden
Je meldt het terugkerende probleem, of wij merken het zelf op in de incidenten.
Oorzaak zoeken
We analyseren de incidenten en zoeken de onderliggende oorzaak.
Tijdelijke oplossing
Waar nodig zorgen we eerst voor een workaround, zodat je verder kunt.
Structurele oplossing
We stellen een definitieve oplossing voor. Vaak wordt dat een change.
Evalueren
We kijken na of het probleem echt weg is.
Wat je van ons mag verwachten
Reactie volgens je pakket
Basic: binnen 16 werkuren. Pro: binnen 8 werkuren. Gemiddeld reageren we binnen 3 uur.
Status in het portaal
Je volgt elke stap in het helpdeskportaal en kunt er rechtstreeks reageren.
Bereikbaar op werkdagen
Van 09:00 tot 17:30 via +31 (0)85 808 88 18 (NL) of +32 (0)2 828 28 00 (BE), in het Nederlands en het Engels.
Veelgestelde vragen
Als dezelfde storing meerdere keren terugkomt, of veel gebruikers raakt. Eén keer is een incident.
Bij een acute storing wel: dan helpen we je eerst verder. Het probleem erachter pakken we daarna aan.
Klaar om het te melden?
Log in op het helpdeskportaal met je Microsoft 365-account, of bel ons.