Een standaard verzoek of gebruikersvraag.

Een service request betreft een routinematige aanvraag die geen storing is. Denk aan ondersteuning, configuratie of administratieve wijzigingen. Voorbeelden:
- Nieuwe gebruiker toevoegen
- Wachtwoord resetten
- Telefoonnummer toewijzen
- Rapportage opvragen
- Belgroep aanpassen